KairCENS: inteligencia artificial para optimizar la gestión de facturación en CENS

Creado por: Andrés José Mendoza Collazos y Eduardo Rodríguez Quintero

En la búsqueda constante por mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo, CENS continúa avanzando en la automatización de sus procesos. Un ejemplo de ello es KairCENS, un agente de inteligencia artificial diseñado para automatizar y optimizar la gestión de facturación de usuarios especiales con consumos superiores a 5000 kWh, garantizando precisión, rapidez y trazabilidad en los casos de lectura no efectiva.

KairCENS actúa como un asistente inteligente que detecta, clasifica y gestiona automáticamente los casos de no lectura de acuerdo con las observaciones registradas por los lectores en terreno. Además, el sistema es capaz de ofrecer información inmediata sobre las causas y tendencias asociadas, lo que permite tomar decisiones más rápidas y acertadas en los equipos de facturación y gestión de cartera.

Objetivos

  • Identificar la causa de no lectura de un cliente dentro de grandes volúmenes de datos.
  • Gestionar clientes de manera masiva según la causa del evento de No Lectura.
  • En futuras etapas, enviar mensajes automáticos por SMS o WhatsApp para informar sobre el estado de la lectura y actualizar la base de datos directamente desde la interfaz del agente.

Actores involucrados

  • Facturación: responsables del registro y validación de los datos de lectura.
  • Pérdidas de Energía: utilizan la información del agente para analizar causas y patrones.
  • Gestión de Cartera: se beneficia de la reducción en los tiempos de corrección de casos.
  • Personal contratista: encargado de las lecturas y del seguimiento de los reportes.

Tareas en las que ayuda

  • Automatizar la gestión de clientes con casos de lectura no efectiva.
  • Disminuir la carga laboral en los procesos de validación y revisión manual.
  • Optimizar la comunicación y seguimiento de los casos de observaciones de lectura.

Beneficios

  • Menor carga operativa: reduce el trabajo manual y mejora la eficiencia del equipo.
  • Optimización del proceso de lectura y facturación: permite atender casos con mayor rapidez y precisión.
  • Cumplimiento normativo: asegura la trazabilidad de cada gestión realizada.
  • Ahorro de tiempo: las decisiones se toman sobre datos consolidados y actualizados.

Frecuencia de uso

El Agente KairCENS opera de forma diaria, integrándose al flujo operativo de lectura y facturación de usuarios especiales.

Con KairCENS, CENS da un paso más en su estrategia de automatización inteligente, demostrando cómo la inteligencia artificial puede integrarse a los procesos críticos para mejorar la eficiencia, garantizar la calidad del servicio y reducir los tiempos operativos.

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CENSNNOVA es una iniciativa empresarial de Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P. (CENS). CENS es una empresa del régimen general de servicios públicos que busca generar valor a sus grupos de interés mediante la prestación del servicio de energía eléctrica en su área de influencia, de forma segura, eficiente, confiable y sostenible, contribuyendo así al mejoramiento de la calidad de vida de la población. CENS tiene presencia en 5 regionales: Cúcuta, Pamplona, Ocaña, Tibú y Aguachica, conformadas por 47 municipios, de los cuales 40 se encuentran ubicados en Norte de Santander, 6 en el sur de Cesar y 1 en el sur de Bolívar. Para atender estos municipios, se cuenta con 51 oficinas de atención al cliente. Los negocios en los que opera CENS actualmente son Transmisión, Distribución y Comercialización de energía.

 
 

CENSNNOVA, con el lema “Convirtiendo lo cotidiano en extraordinario”, es una iniciativa empresarial que busca generar la capacidad de innovación distribuida en CENS y el territorio. Nace para dar respuesta a las necesidades organizacionales y del entorno, en relación con la transformación y crecimiento del negocio, dándole un nuevo sentido y dirección, con un enfoque integral y alineado con la estrategia, los ODS y los temas materiales.

El propósito empresarial-social de CENSNNOVA está alineado a la filosofía empresarial de CENS, buscando evolucionar y crecer a partir de la generación de soluciones para el territorio. Su estrategia corporativa, competitiva y de soporte está alineada a la meta de alcanzar el propósito empresarial, mediante la generación de nuevas capacidades que permitan el crecimiento y la rentabilidad del negocio.

 
 
 
 
 
 
 

Los focos de acción de CENSNNOVA son ser un:

  • Movilizador de la filosofía empresarial desde la transformación cultural en torno a la innovación.

  • Generador de capacidades mediante el relacionamiento con la Academia, el Estado, la Empresa y la Sociedad en pro del desarrollo del ecosistema de innovación territorial.

  • Apalancador de los logros empresariales a partir de la participación en diferentes escenarios de Actividades CT+I.

Internamente, la organización se encuentra en proceso de alineación gerencial, directiva, administrativa y operativa en las diferentes áreas de la empresa para tener capacidad de respuesta integral a las necesidades que ha generado la implantación de CENSNNOVA en sus diferentes líneas de acción y gestión. Externamente, su gestión ha girado en torno a movilizar y dinamizar el ecosistema de innovación en el territorio, a través de la suscripción de alianzas y convenios interinstitucionales y administrativos, en pro de una cultura de la innovación, replicando los modelos de gestión y estableciendo a largo plazo la sostenibilidad y réplica de la iniciativa.

 
 
 
 
 
 
 
 
Comunicaciones
LEITAT
Innovar o Morir 2024 Gamarra
Especial de Navidad 2024
Team 2024

En la constitución de las bases de CENSNNOVA, existió un proceso preliminar que enmarcó la gestión de la iniciativa. El objetivo general fue diseñar e implementar la metodología de gestión de innovación en CENS S.A E.S.P.. El alcance incluye:

  • Desarrollo de una metodología de gestión de la innovación.

  • Identificación de las necesidades de innovación de CENS.

  • Implementación de la metodología definida para atender las necesidades de CENS.

  • Consolidación de las ideas de innovación que se producen en CENS.

  • Identificación de oportunidades de articulación de CENS con los entes externos en lo referente a la innovación.

La justificación de esta iniciativa es el diseño de una metodología que permita guiar la gestión de la innovación en CENS como movilizador y optimizador de los procesos y los nuevos retos empresariales. Así mismo, desde un enfoque de Grupo Empresarial, acorde con la declaración del nuevo sistema de capacidades organizacionales donde se da como lineamiento el posicionamiento de la Innovación transformacional en la cultura organizacional. Es necesario construir e implementar un método para desarrollar e implementar soluciones que cambien vidas y entreguen valor económico, social y ambiental. Además, con una mirada normativa y de cumplimiento a las exigencias externas (ITA: Índice de Transparencia y Acceso a la Información), compañías como CENS están llamadas a evaluar, implementar, hacer seguimiento y llevar a cabo acciones de Innovación para dar respuesta a los componentes de Planeación, Generación y Producción asociados al mencionado tema. Esto incluye contar con espacios de ideación documentados y difundidos, donde se asegure la existencia de actividades orientadas a identificar, analizar, evaluar y poner en marcha métodos para aplicar procesos de innovación a fin de solucionar las necesidades organizacionales.

La gestión eficiente se realiza a través de la Metodología OKR (Objetivos de Resultados Claves). Esta permite a las organizaciones visualizar mejor sus prioridades y cómo se relacionan o no con las estrategias y objetivos más amplios de la empresa, aclarando qué hacer y por qué hacerlo.

Desde sus inicios, CENSNNOVA ha incursionado en prácticas novedosas en sus líneas de acción y gestión en la organización y sus grupos de interés, propiciando innovación abierta, como:

  • Metodologías ágiles para seguimiento y desarrollo de proyectos de CT+I (Scrum, Power BI, Planner, OKR).

  • Uso de inteligencia artificial y hologramas para campañas de activación y transformación de Mindset.

  • Transformación del mindset ágil mediante productos digitales (podcast, audiolibros, e-books y producción audiovisual).

  • Design Thinking + Lego Serious Play, para actividades de ideación y co-creación.

  • Técnicas ágiles (Storytelling y pitch) para presentación de proyectos CT+I (Lean Start up, planificación en “servilleta”) y para la captación de inversionistas y/o cooperantes.

  • Speed Reading ágil, para generación de conocimiento rápido.

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CENS obtiene el tercer lugar en el Premio Nacional CIER de Innovación en N-TECH 2025, un evento clave para el sector energético. Este logro reconoce el compromiso de la empresa con la transformación digital y la transición energética.

 

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En los premios de la CIER – COCIER, CENS fue reconocida como una de las 5 empresas más innovadoras del sector energético en Colombia. Se destacó su capacidad para impulsar soluciones creativas en sostenibilidad, transformación digital y energía inteligente.

 

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