En el camino hacia la transformación digital, la tecnología es solo una parte del viaje. Lo verdaderamente esencial son las personas que lideran el cambio. Conscientes de ello, en CENSNNOVA, dimos un paso decisivo para fortalecer las capacidades internas de nuestra organización: realizamos una formación intensiva en inteligencia artificial aplicada al entorno corporativo, con resultados que ya comienzan a sentirse.
Aprendiendo a construir el futuro con IA
Durante varias semanas, más de 40 trabajadores de CENS participaron en un programa de formación práctica y especializada cuyo objetivo fue dotarlos de las habilidades necesarias para diseñar, crear y desplegar agentes inteligentes basados en Microsoft Copilot Studio.
Esta herramienta, desarrollada por Microsoft, permite a los equipos construir agentes de IA conversacionales que automatizan tareas, mejoran los flujos de trabajo y enriquecen la experiencia del usuario, tanto interna como externamente.
La formación no se limitó a la parte técnica. También se abordaron aspectos estratégicos como la identificación de oportunidades de automatización, la ética en el uso de IA, y el impacto de estas tecnologías en la eficiencia operativa y eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
Resultados concretos: 25 agentes desarrollados
Como producto tangible del proceso, los equipos desarrollaron un total de 25 agentes de inteligencia artificial funcionales, creados para atender necesidades reales dentro de CENS. Estos agentes, desarrollados por los mismos trabajadores, fueron diseñados bajo una estructura lógica similar con distintos fines: automatizar respuestas frecuentes, asistir en procesos administrativos para impactar positivamente la experiencia de nuestros clientes, apoyar tareas de mantenimiento, control y reducción de perdidas de energía, subestaciones y para la gestión financiera de proyectos de infraestructura eléctrica, entre otros .
Cada agente refleja no solo el potencial de la herramienta, sino también la capacidad de nuestros colaboradores para adaptarse, aprender y liderar desde el uso de la tecnología.
Multiplicadores de conocimiento
Uno de los aspectos más valiosos de esta formación fue su enfoque multiplicador. Cada persona que participó está ahora en capacidad de compartir lo aprendido con su equipo de trabajo, generando un efecto cascada que expande el impacto de la capacitación inicial. Este modelo nos permite avanzar más rápido, con un enfoque colaborativo y sostenido.
Una graduación con propósito
El proceso de aprendizaje culminó con una ceremonia de graduación y entrega de diplomas de participación, un momento simbólico pero muy significativo. Allí, los participantes no solo recibieron un reconocimiento por su esfuerzo, sino que también reafirmaron su compromiso con la innovación dentro de la organización.
La entrega de diplomas no fue el cierre de un curso, sino el comienzo de una nueva etapa: la de equipos empoderados para aplicar y expandir lo aprendido en su día a día.
Innovación desde dentro.
En CENS, entendemos que la innovación no se impone: se construye desde adentro, con talento, formación y visión compartida. Esta experiencia de formación en IA es un claro ejemplo de cómo, al invertir en las personas, también estamos invirtiendo en el futuro de nuestra organización.
Seguimos transformándonos. Seguimos aprendiendo. Seguimos innovando.
